Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 18 de agosto de 2026

  1. ÂMBITO PROFISSIONAL

A ProFillers vende exclusivamente a profissionais e empresas dos setores médico, da saúde, estética, cosmética e áreas profissionais conexas.

Todas as encomendas são realizadas no âmbito de uma atividade profissional, comercial ou empresarial. A ProFillers não vende diretamente a consumidores finais. Todas as aquisições são efetuadas no âmbito da atividade profissional, comercial ou empresarial do Comprador e não se destinam ao seu próprio uso pessoal, doméstico ou autoaplicação. Esta regra não impede a aquisição profissional de produtos destinados à posterior revenda ao cliente final, quando tal seja compatível com a natureza e finalidade do produto.

Consequentemente, não se aplica às encomendas realizadas na ProFillers o direito de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados por consumidores, salvo quando uma disposição legal imperativa determine expressamente o contrário.

  1. ENCOMENDAS FINAIS

Após a aceitação da encomenda pela ProFillers e a formação do contrato nos termos definidos nos Termos de Serviço, a compra é considerada final.

Não são aceites cancelamentos, devoluções, trocas ou reembolsos motivados por:

  • mudança de opinião;

  • encomenda efetuada por engano;

  • escolha incorreta do produto, referência, apresentação ou quantidade;

  • falta de utilização do produto;

  • incompatibilidade com as preferências ou protocolos do Comprador;

  • falta de habilitação profissional, licença ou autorização do Comprador;

  • impossibilidade de utilização, importação ou revenda no país de destino;

  • alteração das necessidades comerciais ou profissionais do Comprador.

Compete ao Comprador confirmar, antes de concluir a encomenda, que selecionou os produtos, apresentações, quantidades e dados de entrega corretos.

  1. PRODUTO INCORRETO, FALTA OU DEFEITO

O Comprador deve verificar os produtos imediatamente após a receção.

Qualquer erro de referência, falta de produto, quantidade incorreta ou defeito aparente imputável à ProFillers deve ser comunicado no prazo máximo de 8 dias após a entrega.

Quando se trate de um defeito que não pudesse ser razoavelmente detetado no momento da receção, a comunicação deve ser efetuada no prazo máximo de 8 dias após a respetiva descoberta. Sem prejuízo dos prazos legais imperativos aplicáveis.

A utilização, aplicação, abertura ou alteração do produto após a deteção de uma possível anomalia poderá impedir a confirmação da reclamação.

Em caso de suspeita de problema de qualidade ou segurança, o Comprador deve suspender imediatamente a utilização do produto, conservar todos os elementos recebidos e contactar a ProFillers.

  1. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

A reclamação deve ser enviada para geral@profillers.eu e incluir:

  • número da encomenda;

  • nome do Comprador ou da empresa;

  • referência e designação do produto;

  • número do lote e prazo de validade;

  • descrição completa da ocorrência;

  • fotografias do produto, embalagem, selo, lote e etiqueta de transporte;

  • fotografias da caixa exterior e dos materiais de proteção;

  • qualquer outro elemento solicitado pela ProFillers.

O produto, a embalagem original, os selos, rótulos, acessórios, ofertas e documentos recebidos devem ser conservados até à conclusão da análise.

A apresentação de uma reclamação não determina automaticamente a sua aceitação nem confere um direito imediato a reembolso, substituição ou nota de crédito.

  1. ANÁLISE DA RECLAMAÇÃO

A ProFillers analisará os elementos apresentados e poderá solicitar informações adicionais, fotografias, vídeos, documentação profissional ou o envio do produto para inspeção.

Nenhum produto deve ser enviado ou devolvido sem autorização prévia e escrita da ProFillers.

Quando seja confirmada uma ocorrência imputável à ProFillers, esta determinará, em função da natureza da situação e da legislação aplicável, a solução adequada, que poderá consistir na substituição do produto, emissão de nota de crédito ou reembolso do valor correspondente ao produto afetado.

Quando a reclamação não seja confirmada ou resulte de utilização, armazenamento, transporte, aplicação ou manuseamento incorreto, todos os custos de recolha, devolução, inspeção e reenvio serão suportados pelo Comprador.

  1. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

O Comprador deve verificar o estado exterior da encomenda no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar danos, abertura, humidade, violação ou qualquer anomalia visível, o Comprador deve:

  • registar a ocorrência junto do transportador;

  • aceitar a encomenda com reserva ou recusá-la quando os danos sejam graves;

  • fotografar a embalagem antes da abertura;

  • comunicar a ocorrência ao transportador e à ProFillers no próprio dia.

O risco associado à encomenda transfere-se para o Comprador quando esta é entregue ao transportador, conforme estabelecido nos Termos de Serviço e na Política de Envio.

Atrasos, extravios ou danos ocorridos após a entrega ao transportador devem ser imediatamente comunicados e documentados pelo Comprador. Sempre que possível, o Comprador deverá registar a ocorrência junto do transportador. A reclamação formal perante o transportador será apresentada pela parte que, nos termos do respetivo contrato de transporte, tenha legitimidade para o fazer. A ProFillers prestará a cooperação documental razoavelmente necessária, sem que tal implique reconhecimento automático de responsabilidade, substituição, reembolso ou indemnização.

Esta regra não exclui a responsabilidade da ProFillers por embalagem inadequada, produto incorreto ou dano comprovadamente existente antes da entrega ao transportador.

  1. ALFÂNDEGA, IMPORTAÇÃO E HABILITAÇÃO PROFISSIONAL

O Comprador é responsável por confirmar que possui todas as habilitações, licenças, autorizações e documentos necessários para importar, receber, possuir, armazenar, utilizar, aplicar, administrar ou revender os produtos no país de destino.

Não serão efetuados reembolsos ou substituições quando uma encomenda seja atrasada, retida, recusada, apreendida, confiscada, devolvida ou destruída devido a:

  • restrições legais ou regulamentares do país de destino;

  • falta de habilitação profissional do Comprador ou destinatário;

  • ausência de licença, prescrição, autorização ou documentação;

  • incumprimento de formalidades aduaneiras;

  • falta de pagamento de impostos, direitos, taxas ou despesas;

  • falta de resposta do Comprador às autoridades ou ao transportador;

  • indicação incorreta ou incompleta dos dados do destinatário.

Se uma encomenda for devolvida à ProFillers pelas autoridades ou pelo transportador, qualquer eventual decisão será tomada apenas depois da receção e inspeção dos produtos. Todos os custos de transporte, devolução, alfândega, armazenamento, inspeção, processamento e eventual desvalorização serão deduzidos ao montante que, quando aplicável, possa ser atribuído.

Esta regra não se aplica quando a retenção, recusa, apreensão ou devolução resulte diretamente de informação ou documentação incorreta fornecida pela ProFillers, da expedição de produto diferente do encomendado ou de outro incumprimento comprovadamente imputável à ProFillers.

  1. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não são aceites devoluções de:

  • produtos abertos, utilizados, aplicados ou parcialmente consumidos;

  • produtos com selo, embalagem ou proteção de segurança removidos ou danificados;

  • produtos estéreis, injetáveis ou destinados a aplicação profissional cuja integridade tenha sido comprometida;

  • produtos sujeitos a condições especiais de conservação;

  • produtos sem embalagem original, rótulos, número de lote ou elementos de rastreabilidade;

  • produtos danificados, alterados ou armazenados incorretamente após a expedição;

  • produtos personalizados ou encomendados especificamente para o Comprador;

  • amostras, ofertas ou produtos fornecidos gratuitamente;

  • produtos em liquidação ou com prazo de validade reduzido, quando essa condição tenha sido previamente comunicada;

  • produtos cuja revenda já não seja possível por razões de segurança, higiene, qualidade ou conformidade.

A abertura da embalagem apenas não impede a reclamação quando seja necessária para detetar um defeito oculto e a ocorrência seja posteriormente confirmada pela ProFillers.

  1. DEVOLUÇÕES NÃO AUTORIZADAS

Qualquer produto enviado sem autorização prévia e escrita poderá ser recusado e devolvido ao remetente.

A receção física de uma encomenda devolvida não significa que a devolução tenha sido aceite.

Os custos e riscos associados a uma devolução não autorizada são integralmente suportados pelo Comprador.

  1. REEMBOLSOS APROVADOS

Quando um reembolso seja expressamente aprovado pela ProFillers, será processado através do meio de pagamento original, sempre que tecnicamente possível.

O processamento será iniciado após a conclusão da análise e, quando aplicável, depois da receção e inspeção do produto.

Os prazos bancários ou dos prestadores de pagamento são independentes da ProFillers e poderão provocar atrasos na disponibilização do valor.

Apenas serão reembolsados os montantes expressamente aprovados. Custos de transporte, alfândega, impostos, taxas, serviços de pagamento ou outros encargos não serão reembolsados quando não sejam imputáveis à ProFillers.

  1. EXCEÇÕES E AUSÊNCIA DE PRECEDENTE

Qualquer tolerância, solução comercial ou decisão excecional adotada pela ProFillers num caso concreto não constitui reconhecimento de obrigação, alteração desta política, direito adquirido ou precedente aplicável a outras encomendas.

A falta de exercício de um direito pela ProFillers não representa renúncia ao seu exercício futuro.

  1. CONTACTOS

Para questões relacionadas com encomendas, reclamações ou esta política:

E-mail: geral@profillers.eu

WhatsApp: +351 910 555 705

O apoio é prestado por meios escritos. Não é disponibilizado atendimento telefónico.